Samtaler ut, samtaler inn. Leia gjør alt det andre.

Ja. Leia er laget for å gjøre CRM-et bedre, ikke for å erstatte det, og uten et sted å skrive samtalene tilbake forsvinner halve poenget. Selve ringelistene kan gjerne komme fra et regneark. Det er CRM-et som må være der.

HubSpot er den som er klar i dag. CRM-koblingen er bygget som en egen del av Leia nettopp fordi flere skal inn, og rekkefølgen bestemmes av hvem som spør. Bruker dere Pipedrive, SuperOffice eller noe helt annet, ta en prat med oss. Vi vil gjerne høre hva dere trenger, og vi sier ærlig fra om hva som skal til og hvor fort det kan gå.

De blir liggende i Leia mens dere ringer dem, ikke i CRM-et. En kontakt flyttes over først når selgeren registrerer et utfall dere har bestemt at er verdt å ta vare på. Fra start er det Avtale og Kvalifisert, og dere styrer selv hvilke utfall som skal telle. Ringte dere hundre og fikk fire avtaler, får basen fire nye kontakter, ikke hundre. Samtalehistorikken følger med over, så CRM-et får vite hva som ble sagt og ikke bare et navn og et nummer.

Tre er nok. Vi har ingen minstebestilling på lisenser, rett og slett fordi teamene vi er bygget for gjerne er tre til ti agenter, i salg, i kundeservice eller begge deler. Det segmentet faller mellom stolene hos de store systemene.

Nei, og det er et bevisst valg. Leia ringer én kontakt om gangen per selger, så det alltid sitter et menneske klart når kunden tar telefonen. Kunden slipper både stille oppringninger og å bli lagt på.

Ja. Det er samme brukere og samme innlogging, og en agent kan være med i køer og ringe kampanjer. Er selgeren opptatt i en samtale, får de ingen innringere. Står de ledig mellom to samtaler i kampanjen, kan de få en fra køene de er med i. Hvor mye av dagen som går til hva, styrer dere selv.

Kunden får køplass og musikk, og den som har ventet lengst svarer først. Har dere skrudd det på, kan kunden taste 1 og bli ringt opp uten å miste plassen. Venter noen lenger enn grensen dere har satt, får de en talemelding i stedet. Etter samtalen kan agenten få noen sekunder etterarbeid før neste kommer, det bestemmer dere per team.

Dere får fastnettnumre gjennom Leia, og de settes opp med åpningstider og kø i admin. Callsentre får ikke vise et vanlig mobilnummer, så mobilnummeret deres kan ikke brukes uansett. Har dere et fastnettnummer dere vil ta med over, ta kontakt, så ser vi på det sammen.

Å koble CRM-et er én innlogging og noen minutter. Det som tar tid er å bli enige om kampanjereglene: ringetider, hvor mange forsøk hver kontakt skal få, og hvem som eier tilbakeringingene. Det setter dere opp selv i grensesnittet, uten utvikler, og vi sitter med på det første oppsettet.

Ja, og dere slår det av og på per kampanje. Opptak av telefonsalg krever samtykke, så det skal være lett å bruke der det er riktig og la være ellers.

Det kommer an på hvor mange agenter dere er og hvor mye dere ringer. Ta kontakt, så setter vi opp et konkret regnestykke for teamet deres.